常見問題

關於下單

如何下單？

■官方網路訂購

https://duocosmetics.tw

■蝦皮商城

https://shopee.tw/shop/161245235

■MOMO購物網

https://www.momoshop.com.tw

■Yahoo奇摩購物中心

https://tw.buy.yahoo.com

■各大實體通路

康是美、屈臣氏、寶雅、Tomod’s、松本清、札幌藥妝

關於支付

提供的支付方法有哪些？

我們提供信用卡、貨到付款、後支付（超商付款/ATM）

可以分期付款嗎？

所有支付方式均必須一次性完成付款。

你們可以支持哪些信用卡？我能否通過信用卡分期付款？

我們支持的信用卡包括：VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS。
所有信用卡均需要一次性完成付款。

如何更改支付方式？

若要更改訂單的支付方式，您必須取消訂單並重新下訂單。

關於送貨

是否需要支付運費？

所有商品價格已包含運費，顧客無需承擔運費。

可以更改送貨地址嗎？

如已安排出貨，則需請您於原址確認收件；若未出貨，方能為您更改收件資料。
下單隔日即會安排出貨，請您盡速來電確認是否已安排出貨。

如果送貨時人不在，是否可以寄存在我的信箱裡？

非常抱歉，為保證您購買的商品及能夠順利、安全送達，我們不支持將快遞包裹寄存在顧客的信函郵箱中。

我的訂貨何時送達？

一般情況下，在您完成下單後，我們將在10日以內將商品送達您的目的地。若送貨地址屬偏遠地址，送貨時間可能需要延長。

是否可以更改訂單註冊地址之外的其他送貨地址？

若您希望更改訂單地址之外的送貨地址，請您及時與我們的客戶服務聯繫。

正好搬家了，是否可以更改我的送貨地址？

若您的送貨地址發生改變，請您及時通過聯繫表格與我們的客戶服務聯繫。

是否可以選擇禮品包裝？

非常抱歉，暫時我們無法為您提供禮品包裝。

關於退貨

是否可以換貨？

恕無法提供換貨服務。

你們的退貨/退款政策如何？

[商品發生質量問題，或商品發錯情況下]

我們確保為您提供品質完好的商品，若在配送途中發生意外情況，導致商品破損，或您訂購的商品與收到的不一致，請在收到商品後，及時與我們的客戶服務聯繫。當我司收到退貨後，將為您及時辦理商品退款以及支付您的退貨運費。

帳號設置

我應該如何更改註冊的發貨地址？

若您希望更改註冊的發貨地址，請您通過聯繫表格與我們的工作人員聯繫。

我應該如何取消會員帳號？

會員可以取消帳號。煩請與客戶服務聯繫，我們將為您刪除帳號。